FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Oferujemy dostawę kurierem pod drzwi, która jest realizowana przez firmę DPD oraz Fedex, jak również do punktów odbioru DPD pickup czy InPost paczkomat. Wybierz preferowaną metodę podczas składania zamówienia.

Koszt wysyłki zależy od wybranej metody dostawy. Szczegóły znajdziesz w koszyku przed finalizacją zamówienia.

Tak, darmowa dostawa jest dostępna przy zamówieniach powyżej 79zł, które są opłacone z góry lub 119zł dla zamówień za pobraniem.

Zamówienia nadajemy zazwyczaj w 1-2 dni robocze, natomiast cała realizacja zamówienia włącznie z jego doręczeniem zależy od wybranego sposobu dostawy. Standardowa realizacja trwa od 2 do 5 dni roboczych, niemniej czas dostawy głównie zależny jest od przewoźnika na co nie mamy wpływu, czasem może się wydłużyć zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu, np. przed świętami.

Po spakowaniu zamówienia otrzymasz mailowo wiadomość z numerem przesyłki, który pozwoli Ci śledzić paczkę na stronie przewoźnika.

Niestety, obecnie realizujemy wysyłki tylko na terenie Polski.

Skontaktuj się z obsługą klienta, aby ustalić dalsze kroki. Jest możliwość ponownego jego nadania po powrocie do nas i po opłaceniu dodatkowych kosztów wysyłki lub też jego anulacja i zwrot środków pomniejszonych o koszt najtańszej dostawy dostępnej w naszym sklepie zgodnie z obowiązującym prawem.

Tak, zamówienie można odebrać osobiście z naszej siedziby mieszczącej się w Krakowie na ul. Tadeusza Śliwiaka 39. Punkt jest czynny w godzinach 08:00-15:30. Najlepiej skontaktować się z nami przed odbiorem w celu potwierdzenia zamówienia i dostępności produktów, dzięki temu nasz zespół skompletuje i przygotuje do odbioru Państwa zamówienie, co znacznie skróci konieczność czekania na niego.

Skontaktuj się z obsługą klienta mailowo lub telefonicznie, podając numer zamówienia aby sprawdzić status przesyłki lub złożyć reklamację.

Wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie, a następnie włóż go do przesyłki wraz z dowodem zakupu. Towar odeślij na adres naszej siedziby: Boswena ul. Tadeusza Śliwiaka 39 30-798 Kraków Tel: 735 310 360

Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot bez podania przyczyny.

Proces reklamacji zaczyna się od skontaktowania z naszym Działem Obsługą Klienta i zgłoszenia problemu, podając numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące wady produktu. Następnie, jeśli to konieczne, poprosimy Cię o przesłanie zdjęć uszkodzonego lub wadliwego towaru. Po weryfikacji zgłoszenia, podejmiemy decyzję o dalszych krokach, takich jak wymiana produktu, naprawa lub zwrot.

Towar pełnowartościowy możemy wymienić za dodatkową opłatą tylko w przypadku jeśli jest on nieużywany w oryginalnym opakowaniu. Jeśli natomiast został już otwarty wtedy niestety nie ma możliwości jego wymiany na inny. Jeśli chcesz zwrócić produkt i zamówić inny, musisz najpierw dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie. Prosimy o kontakt z naszym BOK, który pomoże w wykonaniu całego procesu

Proces rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji trwa zazwyczaj do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego produktu. W tym czasie weryfikujemy stan towaru i podejmujemy decyzję o dalszych krokach. Po zakończeniu procesu, poinformujemy Cię o wyniku i dokonamy zwrotu środków lub wymiany towaru, jeśli reklamacja zostanie uznana.

Zwrot pieniędzy jest realizowany po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu i zakończeniu procesu jego weryfikacji. Zwykle trwa to do 14 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia otrzymanego zwrotu. Środki zostaną przekazane na konto, z którego dokonano płatności, chyba że ustalono inaczej.

W przypadku uszkodzonego lub niewłaściwego produktu skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby zgłosić problem. Przygotuj numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu, które pomogą przyspieszyć proces reklamacji.

Każdy sprzedawany przez nas produkt posiada atest lub kartę charakterystyki, która może zostać wysłana do Klienta po zakupie. W tym celu prosimy o kontakt z naszym BOK.

Tak, oferujemy kody rabatowe w ramach promocji, newslettera i programu lojalnościowego. Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać na bieżąco najnowsze oferty i promocje w naszym sklepie.

Niestety, nie ma możliwości użycia więcej niż jednego kodu rabatowego przy jednym zamówieniu.

Każda promocja ma swoją, określoną w regulaminie długość trwania, to samo tyczy się kodów rabatowych otrzymywanych po zapisaniu się do newslettera czy innych uzyskanych indywidualnie promocji. Kod, który stracił ważność nie będzie mógł zostać użyty ponownie czy przedłużony.

Aby założyć konto, kliknij w przycisk „Zarejestruj się” na naszej stronie głównej, który można znaleźć w prawym górnym rogu naszej witryny lub też w stopce na samym dole w zakładce „MOJE KONTO”. Wypełnij formularz rejestracyjny, podając swoje dane osobowe, adres e-mail oraz hasło. Po zakończeniu rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym – kliknij w niego, aby zakończyć proces rejestracji.

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij w link „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania, lub też na samym dole w stopce, który znajduje się w zakładce „MOJE KONTO”. Wpisz swój adres e-mail użyty podczas rejestracji konta, a wyślemy na niego instrukcje dotyczące resetowania hasła. Po kliknięciu w link w wiadomości e-mail, będziesz mógł ustawić nowe hasło do swojego konta. Jeśli nadal będzie występował jakiś problem, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Tak, w każdym momencie możesz zaktualizować swoje dane, takie jak adres e-mail, numer telefonu czy adres zamieszkania oraz wysyłki. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji "Moje dane" lub "Ustawienia konta".

Dane osobowe naszych Klientów przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Używamy ich wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi klienta, a także w celach marketingowych, jeśli wyrazili na to zgodę. Nigdy nie udostępniamy danych osobowych osobom trzecim bez Twojej zgody, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

Tak, Twoje dane są u nas w pełni bezpieczne. Dbamy o prywatność naszych użytkowników i stosujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa, aby chronić wszystkie informacje, które przekazujesz podczas rejestracji i zakupów.

Tak, wszystkie płatności online w naszym sklepie są w pełni zabezpieczone. Korzystamy z najnowszych technologii szyfrowania, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych finansowych. Przetwarzanie płatności odbywa się za pośrednictwem zaufanego operatora płatności, który przestrzegają najwyższych standardów bezpieczeństwa i stale je aktualizuje na bieżąco.

Aby skontaktować się z nami możesz wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@boswena.pl lub telefonicznie pod numerem 12 3073322 wybierając odpowiedni dział. Jesteśmy dostępni w godzinach 08:00-15:30. Oprócz tego, na naszej stronie znajdziesz formularz kontaktowy, który umożliwi Ci łatwe przesłanie zapytania, na które zostanie udzielona odpowiedź przez odpowiednią osobę w przeciągu 24h.

Biuro obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-15:30. Na e-maile odpowiadamy najszybciej jak to możliwe, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Tak, możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 12 307 3322 w godzinach pracy infolinii, które obowiązują pomiędzy 08:00-15:30.